Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

"Quando um cliente adquire um produto, ele tem o direito de se arrepender e realizar a devolução em até sete dias, a contar da data do recebimento."

Calma, nutter, nem tudo está perdido!

Aqui na nossa loja, sabemos que às vezes as coisas não saem como planejado, e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que é transparente:

Como Funciona a Devolução?

Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, decidiu que ele não é o que você esperava, você tem um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para nos avisar.

Para iniciar o processo de devolução, é simples e rápido:

1. Entre em Contato Conosco: Mande uma mensagem para nossa equipe pelo NUT.e-MAIL informando que deseja devolver o produto. Inclua seu nome, número de pedido e explique o motivo da devolução.

2. Prepare o Produto para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e acessórios que o acompanharam. É importante que ele esteja em perfeitas condições para que possamos processar sua devolução.

3. Envie o Produto de Volta: Após nosso retorno, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Lembre-se de que o custo do frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso.

4. Receba Seu Reembolso: Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que está em boas condições, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, e você receberá uma confirmação por e-mail.

Trocas de Produtos

Se você prefere trocar um produto em vez de devolvê-lo, o processo é bastante similar:

1. Solicite a Troca: Entre em contato com nossa equipe pelo NUT.e-MAIL  informando que deseja trocar o produto e o motivo da troca. Informe também o produto desejado para a troca.

2. Prepare o Produto para Troca: Assim como na devolução, o produto precisa estar na embalagem original e em perfeitas condições.

3. Envie o Produto: Siga as instruções que enviaremos para a devolução do item. O custo do frete para a troca é por conta do cliente.

4. Receba o Novo Produto: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em boas condições, enviaremos o novo produto para você.

Observações Importantes

• Prazo para Solicitar Devolução/Troca: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condições dos Produtos: Para que possamos aceitar a devolução ou troca, o produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Custos de Frete: O frete para devolução e troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso.
• Reembolso: Se você solicitou um reembolso, o dinheiro será devolvido para o seu cartão de pagamento dentro de 15 a 20 dias úteis, normalmente. Por favor, aguarde pacientemente.
• Informações de logística: essas informações serão atualizadas em 5-7 dias depois que o pedido for enviado. Agradecemos a sua paciência e compreensão!

Estamos aqui para ajudar e queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos vê-lo novamente em breve!

Com carinho, NUT.